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供应链管理:创造顾客价值的战略途径

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供应链管理:创造顾客价值的战略途径 作者:屠文娟;胡恩华;毛翠云 作者机构:江苏大学,工商管理学院,江苏,镇江,212013;江苏大学,工商管理学院, 江苏,镇江,212013;江苏大学,工商管理学院,江苏,镇江,212013 来源:江苏大学学报(社会科学版) ISSN:1671-6604 年:2004 卷:006 期:001 页码:88-92 页数:5 中图分类:F252 正文语种:chi 关键词:顾客价值;核心竞争力;供应链管理 摘要:顾客价值指的是顾客感知价值,即顾客的感知利益与其在获取产品或服务 时的感知成本的比较.供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益,是 始于顾客需求,终于顾客满意,创造顾客价值的战略途径.成功实施供应链管理,为 顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力,必须对顾客价值进行充分调查 研究,实施标杆学*,以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息 技术支撑体系.



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